DocentLens サポート

お問い合わせ

contact@sugaryple.com までメールでご連絡ください。日本語・英語・韓国語で対応し、通常は数営業日以内に返信します。端末の機種、OS のバージョン、アプリのバージョン(設定 → 診断情報)を添えていただけると助かります。

不具合があった場合は、設定 → 診断情報 → ログファイルを送信からファイルを上記のアドレスへ共有してください。ログには最近聞いた解説・回答の内容と作品タイトルが含まれます。写真と音声は含まれません。

購入したのに24時間パスが始まりません。 ストアが決済を確認すると自動的に適用されます。ネットワークに接続したままアプリをしばらく開いておくか、再起動してください。それでも適用されない場合は、ストアの領収書を添えてメールでご連絡ください。
返金は、決済を行ったストア(Apple または Google Play)が取り扱います。
機種変更について。 本アプリにはアカウントがありません。パスと鑑賞記録は端末内にのみ保存され、別の端末への移行・復元はできません。
無料回数は毎日(端末の日付基準)リセットされます。
「写真を読み取れませんでした」。 ネットワーク接続を確認し、解説パネルを正面から、文字にピントを合わせて撮影してください。

Sugaryple — N&E BLD.6F, 1-12-4, Ginza, Chuo-ku, Tokyo 104-0061, Japan